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常見問題

您可於網站點擊右上角的會員標示並選取「現在加入」,簡單輸入您的個人資料後即可登記成為用戶。

登記後將會收到一封確認郵件,請點擊電郵內的連結激活帳戶。

您可以根據需求去選擇客戶類型:家居用戶、零售客戶或商業客戶。

 

家居用戶:使用住宅地址並以個人名義登記。

商業客戶:使用商業地址並以公司名義登記。

零售客戶:適用於一般零售商並以公司名義登記。

選取「忘記密碼輸入登記電子郵件後提交。您將收到一封電子郵件,請點擊郵件中的鏈接以重置密碼。如果您的電子郵件重複使用多於一個帳戶,請輸入您的客戶編號重置。

我們接受以電子郵件和客戶編號登錄。如果您的電子郵件註冊多於一個帳戶,請輸入客戶編號。

刪除賬戶是不可逆轉的,賬戶內所有未使用的水券、未使用的優惠券或任何付費或免費獲得的優惠 (如有)會一併被刪除,並不能挽回。如確定想刪除賬戶,請把你的註冊賬戶內的全名及客戶編號電郵至 ww_service@aswatson.com或WhatsApp至 +852 2660-6622。

我們只接受會員於網上商店購物,如果您還不是我們的會員,請立即註冊

 

只需幾個簡單的步驟就能於屈臣氏蒸餾水網上商店購物:

1)登入屈臣氏蒸餾水網上商店或加入成為會員

2)選取心水產品

3)點擊「添加到購物車」

4)當您完成購物時,點擊右上角「購物車」進行結帳。

5)輸入您的送貨資料,並選擇付款方式

6)確認訂單和完成交易

在您完成註冊及首張訂單付款後,我們將於兩個工作天內為您建立賬戶,並向您發送 <迎新套包> 的電子郵件,內容包括必要信息和您的「我的賬戶」二維碼。

您可以打印或儲存「我的賬戶」二維碼,掃描此二維碼可直接進入訂單菜單下新單並快速結賬,或者到賬戶資料重新生成新的二維碼。 無論是您本人或您的助手均可輕鬆安全網上訂購,至於其他菜單頁面則須以密碼登錄,而您亦會收到電子郵件獲知任何訂單更新。

我們的訂購流程是簡單的 4 步曲 (1) 選擇 → (2) 送貨 → (3) 付款 → (4) 完成,然後是限時加購優惠供選購。

(1) 選擇– 系統將自動根據您的個人訂購設定加入貨品

(2) 送貨– 在您的戶口送貨期日曆中選擇一送貨日子並調整訂購貨品數量*然後快速結賬,或添加其他或不同產品到購物車

(3) 付款– 預設以兌換電子水劵結賬,如要支付貨款,可用您保存的信用卡或另選網上付款方法

(4) 完成– 確認您的訂單並查看電子郵件的訂單詳情。 您亦可以將此訂單保存以取代您的個人訂購設定。

貨單二維碼「快捷訂」 是另一種快速訂購方法 (見使用指南),您可掃描一年內戶口的銷售貨品貨單,無需預先設置,既簡單且安全,因為您所保存的信用卡不會用於新單付款,適合月結或水劵戶口,日常負責訂水的前線辦公室員工或家傭使用。 

比較 「我的賬戶」二維碼 貨單二維碼「快捷訂」
訂購貨品 按個人訂購設定 加入貨單上銷售貨品,視當時供應而定
更改或添加貨品 適用 適用
現金付款 使用保存的信用卡或另選網上付款方法 每次重選網上付款方法
其他功能 重新生成我的賬戶二維碼; 訂單菜單完整選項 - 查看訂單記錄,調整未來訂單和報價單付款 申報訂單及產品狀態/換貨;對服務評價/問卷調查
應用 您的助手或家人,無需每次訂購重新輸入付款資料 前線員工或家傭;靈活選擇過去不同的銷售貨品組合再次訂購

*小貼士:建議退樽與訂購數量一致以免須要支付額外的水樽押金。

最多訂購數量為:

每張訂單同款產品(水機除外)最多訂購數量為99樽/箱/單位,水機連水套餐上限則為9項同款產品。

 

享用免費送貨服務之最少訂購數量條件:

除非特別註明,符合以下任何條件可享免費送貨服務

使用推廣代碼前的購物數量

               送貨服務費

1. 任何兩箱/樽屈臣氏蒸餾水*

免費

2. 任何一箱/樽屈臣氏蒸餾水*

                     加

    任何一箱零售裝飲品

免費

*包括4.5公升, 8公升, 12公升家庭裝或18公升商用裝

否則每張訂單將收取送貨服務費用

**紙杯, 配件產品除外

備註:水樽按金為每個HK$20(4.5公升及8公升除外)。

 

電子商店訂單及電話訂單截止時間為送貨日的上一個工作日下午5時。

客戶服務中心辦公時間為星期一至星期五:早上8時至下午6時;星期六:早上8時至下午6時;星期日及公眾假期休息。

您可透過網上商店索取訂單,使用指南如下:

水券以外的數量會以網上商店單支價格作計算並需以信用卡作支付。您亦可以購買水券套餐並立即用作兌換。

訂購提示:當您的水券低於一定數量,我們會向您發出推送提醒購買水券。

假如您沒有使用優惠碼或水券,很抱歉我們並不能取消交易或調整收費,因此在結帳前請輸入有效的優惠碼或使用水券才付款。

現金客戶可於網上更改收貨地址,月結客戶則需上載所需資料文件方可更改地址。如需更改訂單聯絡方式,可按「更改帳戶資料」或於付款前作一次性更改。

一般情況下我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。您於收取貨品時必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

假如貨品已經售罄,我們會退回相關款項給您。

我們建議您在收貨時仔細檢查貨品,按照說明書正確安裝設備。 如產品發現有問題,您可以在貨單確認7 天內,掃描貨單二維碼自行申報產品狀況並上載圖片證據以提交一次性換貨要求。

我們的換貨流程分為 5 個階段,(1) 定義 → (2) 證據 → (3) 審批 → (4) 訂單安排 → (5) 退換貨 (見使用指南)

(1) 定義哪些問題貨品、受影響數量、原因以及詳細說明。

(2) 證據包括上載所需資料及圖片以反映貨品的問題狀況供評估。

原因 / 情況 貨品狀態 (圖片要求)
貨品破損、變質 貨品外觀缺陷及/或損壞 (產品包裝除外)、
設備無法運作, (需要產品照片、批次及日期/機身編號)
貨品不符 與您下單的貨品項目不同 (需要產品照片及訂購函件)
貨品數量不符 貨品缺少應有數量或部件 (需要產品照片、批次及日期/機身編號)
貨品過期 保質期短的清貨銷售除外 (需要產品照片、批次及日期)

(3) 審批結果視乎資料真確性及合理性而予以批准,如理據不足或重複、純因個人感知或改變主意,或因安裝或使用不當引致產品故障,客戶的換貨要求或會被拒絕。

(4) 訂單安排一般按客戶要求送貨日安排換貨單,您可以登入查看及調期或在同一送貨日添加正常訂單。

(5) 退換貨通常安排在同一次送貨,您需要幫忙將有問題產品與餘下產品分開,並連同包裝一併退回。

我們暫時未能夠支援此功能,如需預約水機維修服務,您可致電 2660 6688 或在聯絡我們頁面中選取維修支援,將會有專人與您聯絡。

我們根據您訂購的服務計劃下的相關條款和條件,為設備提供維護服務和消毒服務。

請單擊「賬戶資料」,然後按「電子水劵」以獲取更多詳細信息。

為方便顧客於訂購水券套裝與蒸餾水時可即時使用,於訂購畫面中的可使用電子水券數量將其包含在內,而電子水券頁面中的餘額需經本公司確認訂單送貨後自動更新,所以兩個頁面中的數量或會有誤差。

屈臣氏蒸餾水電子商店接受 VISA 卡、MasterCard 信用卡及 AlipayHK 進行網上付款,而月費計劃只接受 Visa 卡和 MasterCard 進行網上付款。

付款一旦成功將會跳至完成頁面並附上參考編號及訂單編號,隨後您亦會收到訂單確認電郵。您亦可到訂單紀錄查閱有關詳情。

網上訂單一經提交即被確認,不能取消。

如需更改預定訂單的送貨日期,請在送貨日期前一個工作天下午5點前致電客戶服務熱線 2660 6688。

如果要退回的空瓶數量大於或等於訂單數量,或訂單內容有任何更變,請在截單日期之前致電 24 小時電話熱線 2660 7373 建立另一個新訂單。我們將用您的最新訂單替代同一交貨日期的所有先前訂單。


截單時間:下午5點

我們建議使用英文地址,您可簡單輸入建築物及街道在從地址列表中選擇。如需輸入中文地址,請按地區,街道及建築物並在地址列表中選擇。如您未能找到地址您亦可自行輸入,我們將會有專人聯絡您送貨事宜。

您可選擇兩個月內的送貨期。送貨期因地區各有不同。

登入後,您可在「訂單記錄」中查看最近三個月的訂單和已完成訂單詳情及狀態。如果您在送貨日期仍未收到您訂購的商品,並且送貨狀態仍為「已安排」時,即代表送貨延遲,您的訂單將會另外安排於下個工作日或送水期送上。

 

如果您沒有收到訂購的商品,但狀態已更改為「已送達」,請致電 2660 6688 或聯繫我們

部份產品設有專車配送,與地區水期有所不同。

位於大嶼山(東涌市鎮除外)、南丫島、長洲、坪洲及馬灣的送貨地點,須繳付額外付運費用,金額視乎托運公司當時收費及另行報價。位於馬灣及東涌市鎮的送貨地點,若本公司接納客戶特別要求在額外水期送貨,須繳付所徵收過橋費。

免費送貨服務適於港島、九龍及新界貨車能直接到達的地點及備有升降機能直接到達或步行不多於 20 級樓梯之樓層。本公司保留對送貨至離島、偏遠地方及禁區的決定權及徵收以下送貨費用:位於無升降機設施的樓層或相應的送貨路程,由第 21 至 40 級樓梯將收取每件貨品 HK$5 的附加費。

若黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時,送貨服務將會暫停,因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子,視乎送貨資源而盡早補送。

家居客戶可下載「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式並登記成為會員,掃瞄屈臣氏蒸餾水樽裝系列及菓汁先生指定樽裝產品樽蓋內的 QR 碼, 或透過屈臣氏蒸餾水網上商店的賬單內發出的 QR 碼,獲得獎賞分,換領豐富獎賞,盡享生日禮遇及其他驚喜獎賞。詳情可瀏覽「分分有禮‧滴滴賞」網站 https://ww-fun.com/hk/

「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃正式登陸屈臣氏蒸餾水網上商店,家居客戶尊享透過自助訂水輕鬆賺取「滴滴賞」獎賞分。完成送貨後約三個工作天,於屈臣氏蒸餾水網上商店系統會就該次賬單內的屈臣氏蒸餾水12公升裝及18公升裝的數量,發出相應的一次性QR 碼,家居客戶可下載「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式並登記成為會員,掃瞄QR 碼並獲得獎賞分。

 詳細請閱: https://www.ww-fun.com/hk/aboutus

註 :

  1. 請留意有關屈臣氏蒸餾水8公升裝及4.5公升裝的獎賞分QR 碼位於樽蓋貼紙內,並不會透過系統發出QR 碼,請以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃瞄樽蓋內的QR 碼獲得獎賞分。
  2. 「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃並不會就退貨、補發貨品及贈品發出QR 碼。獎賞分兌換詳情:    

    屈臣氏蒸餾水

    Watsons Water Product

     

    每樽可獲獎賞分數量

    Reward points received per bottle

    QR 碼顯示

    QR code display

    18公升裝

    18L

    +150

    屈臣氏蒸餾水網上商店系統

    Generated via Watsons Water e-Shop system

    12公升裝

    12L

    屈臣氏蒸餾水網上商店系統

    Generated via Watsons Water e-Shop system

    8公升裝

    8L           

    樽蓋內

    Within the bottle cap

    4.5公升裝

    4.5L

    樽蓋內

    Within the bottle cap

完成送貨後約三個工作天,您可登入屈臣氏蒸餾水網站「我的賬户」,選擇「訂單記錄」,當訂單狀態轉為「已配送」,選擇對應賬單的詳情,按下「顯示二維碼」,並以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃描QR碼,獎賞分便可加入你的「分分有禮‧滴滴賞」戶口中。

「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃的 QR 碼由系統自動發出後3個月內有效,逾期不獲補發。每個獎賞分 QR 碼只可以以「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式掃描一次。

您可登入 https://ww-fun.com/hk/ 頁面或「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式,到「個人中心」查看自己的會籍、環保分及獎賞分記錄。

如交易取消,系統將不會發出任何獎賞 QR 碼。

您可登入主賬戶並查看其他子賬戶的賬戶或賬戶資料,為保障你的私隱,子賬戶只能在其賬戶進行操作,並不能參閱此賬戶任何資料。