屈臣氏蒸餾水 客戶服務政策

當閣下使用屈臣氏蒸餾水「本公司」任何一種訂購方式進行訂購,即表示閣下「客戶」接受並同意遵從任何及所有現時或此後制定或執行的條款和條件,請仔細閱覽。

1. 戶口服務

1.1. 客戶可按本公司不時規定的手續,開立及使用一個戶口訂購屈臣氏蒸餾水供應的產品及服務。
1.2. 客戶同意向本公司提供準確、完整及最新的戶口資料1,而本公司將根據該等資料提供相關服務。若服務由任何第三方服務供應商提供,客戶須同意本公司向供應商轉移及披露該等資料。
1.3. 若客戶已開立月結賬戶或授權銀行直接付款或以信用卡過數,客戶須另外接受有關條款和條件約束。
1.4. 新開立的月結賬戶將預設免費電子月結單服務。若客戶要求收取郵寄月結單或未能提供有效的電郵地址或傳真號碼,每份郵寄月結單將收取HK$20,以每個賬戶計算,相關費用將於該月月結單收取。
1.5. 若客戶結束本公司戶口或在一段特定時間內一直沒有訂購,為保障客戶及本公司,本公司將視該戶口為不再使用,並使其失效。在此之前一切關於該戶口的資料,包括但不限於聯絡及交易紀錄等,本公司將最多保留七年然後予以刪除。

2. 訂購服務

2.1 客戶可以下列任何一種訂購方法在工作天截單時間下午五時前訂水。除非收到客戶另行指示,本公司將以客戶最新的訂單取代在同一個送貨日的訂購指示。
2.1.1. 自助訂購
  • *網上訂購 www.watsons-water.com
  • *快訂通熱線2660-7373
  • 電郵訂購提示至客戶一個登記電郵地址

備註: *須以客戶編號及個人密碼操作

2.1.2. 服務員訂購
  • 客戶服務熱線2660-6688
  • 傳真專線2661-6313
2.2. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況作最後確認。若本公司未能提供任何已訂購的產品或服務,本公司有權拒絕接受該訂單及最遲於送貨日或以前通知客戶。
2.3. 若要取消或更改任何訂單,客戶同意有責任最少在送貨日前一個工作天的辨公時間2內通知本公司客戶服務中心,否則須向本公司支付附加費每宗交易HK$50。
2.4. 當客戶進行訂購,以下條款將自動適用,特別註明者除外:
2.4.1. 除非特別註明,最少訂購數量為
  • 兩樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝 或12公升家庭裝;或
  • 兩箱屈臣氏蒸餾水 4.5公升;或
  • 一樽屈臣氏蒸餾水18公升商用裝、12公升家庭裝 或 一箱 4.5公升 及 一箱零售裝飲品
  • 凡達到最少訂購數量,可隨訂單增購其他產品,以指定單位計算
2.4.2. 收費及付款
  • 貨品及服務收費將以本公司定價或仍然生效的協議或報價而定,以付款日或送貨日較前者為準。
  • 所有水機或水劵套餐須於送貨前以信用卡或劃線支票(抬頭「屈臣氏蒸餾水」)全數繳付。
  • 本公司接受貨到付款,請準備足額貨幣交付本公司送貨員,因送貨員祇攜帶少量現金找贖。
  • 在客戶月結賬戶狀況正常、信用狀況良好及無逾期還款的情況下,貨款及服務收費可以月結入賬方式付款。
  • 首次送貨日及日後加按的商用裝及家庭裝水樽須繳付按金。退回的水樽若完好無污染其按金將在扣除欠款後(如有)無息退回客戶。若金額超過HK$100則以劃線支票或月結入賬方式發還予登記客戶。如客戶遺失水樽、或退回的水樽已受污染或損壞,客戶須向本公司補償成本每個水樽HK$50。
2.4.3. 屈臣氏蒸餾水電子水劵
  • 屈臣氏蒸餾水電子水劵適用於18公升商用裝、12公升家庭裝及4.5公升裝,水劵售價及有效期因應訂購數量、套裝或月費計劃而有所不同。所有電子水劵衹適用於香港境內直接送貨地區,由發出日起至到期日使用,不得退款、轉讓或兌換現金或其他貨品,與及不適用於任何臨時送貨地址。
  • 每張電子水劵可換取一樽/箱相應容量的屈臣氏蒸餾水,若有任何差額,恕不退款。
  • 電子水劵 18公升商用裝桶裝水 12公升家庭裝桶裝水 4.5公升裝(每箱4樽)
    商用裝 蒸餾/加礦蒸餾水 蒸餾/加礦蒸餾水 不適用
    家庭裝 不適用 蒸餾/加礦蒸餾水 不適用
    4.5公升 不適用 不適用 蒸餾/加礦蒸餾水
  • 所有電子水劵數目將隨每次送貨確認發貨單後更新並顯示在最新發貨單上,包括現時結餘、新增、使用及最新結餘。
2.5. 貨品出門,恕不退換。客戶有責任在收貨當日檢查貨品,若發現問題,請於同日或下一個工作天的辨公時間2內通知本公司客戶服務中心安排,否則該等貨品在七天後將視為已被客戶接納。
2.6. 一旦核實並確認退款時,退款方法將按戶口狀況,以郵寄支票或直接退還至客戶的信用卡戶口內。(處理大約需四至六週時間)

3.送貨服務

3.1. 免費送貨服務適於港島、九龍及新界貨車能直接到達的地點及備有升降機能直接到達或步行不多於20級樓梯之樓層。本公司保留對送貨至離島、偏遠地方及禁區的決定權及徵收以下送貨費用。
3.1.1. 位於無升降機設施的樓層或相應的送貨路程,由第21至40級樓梯將收取每件貨品HK$5的附加費。
3.1.2. 位於大嶼山(東涌市鎮除外)、南丫島、長洲、坪洲及馬灣的送貨地點,須繳付額外付運費用,金額視乎托運公司當時收費及另行報價。
3.1.3. 位於馬灣及東涌市鎮的送貨地點,若本公司接納客戶特別要求在額外水期送貨,須繳付所徵收過橋費。
3.2. 在一般情況下,貨品可安排於由確認訂購日起計七個工作天內本公司之貨期送上。
3.3. 送貨時間一般由上午九時至下午六時,星期日及法定假期除外,個別地點可安排黃昏送貨至晚上九時,敬請客戶在指定時間內收貨。若無人收貨或無故拒收貨品,本公司保留對客戶收取附加費。
3.4. 本公司將竭盡所能如期送貨至指定地點,但客戶明白到實際送貨可受交通及天氣情況影響,對於所提及的送貨期或時間,恕本公司未能作出保證,同時毋須對由送貨延誤所引致的任何損失負責。
3.5. 若黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時,送貨服務將會暫停,因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子,視乎送貨資源而盡早補送。
3.6. 客戶同意在未完全繳清貨款前,所有貨品仍屬於本公司。但在客戶管有貨品期間,由貨品送抵後計,客戶須承擔任何貨品遺失或損毀的風險。若客戶要求將貨品放於門外或無人看管的地點,因此而引致的任何損失,本公司概不負責。
3.7. 本公司對借出客戶使用的所有貨品均享有絕對擁有權,若貨品遺失或遭客戶錯誤使用而損毀、火災、水浸、失竊等一切情況,本公司有權扣押按金及要求客戶賠償不敷之數,金額由本公司按時值決定。

4. 設備的保養維修及消毒服務

4.1. 設備在此所指為本公司向客戶出售或租借的插電式水機、飲品機或自助販賣機。維修保養及/或消毒清潔服務適用範圍及條款將遵照本部分內容及有關服務計劃或協議。
4.2. 在任何情況下,若設備經本公司技術員以外人士修理,其維修保養將即時終止。本公司只維修參加計劃時操作正常及在正常情況操作下的設備,並不包括機身外殼或金屬/木櫃及消毒清潔服務。
4.3. 對於因設備老化及自然損耗、天災、意外、火災或遭客戶擅自改動、錯誤使用或放置設備不當而造成的損壞或引起的一切責任或索償,本公司毋須負責。
4.4. 若設備在保養期內因零件供應中斷而未能修妥,客戶同意本公司可採用任何合適的方案,包括在扣除已享用服務收費後按比例退回餘下保養費用為解決方法。本公司 毋須提供任何替代品及負責因設備未能維修使用或恢復正常操作而引致的任何損失。

5. 其他

5.1. 本公司可以一種或多種方式與客戶聯絡,包括電郵、傳真、電話或留言、短訊、郵遞、上門或網頁公佈,訊息一經發送,即告生效。若發送的電郵內容涉及客戶戶口資料,本公司將採用保安接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)為資料作加密。
5.2. 所有在網頁或宣傳單張上的產品圖片祇供參考。
5.3. 本公司保留對產品及服務供應、價格調整與及本條款和條件修訂的一切權利。如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
1有關收集客戶資料的詳情,請參閱本公司的個人私隱政策
2本公司客戶服務中心辦公時間:星期一至五早上八時至下午六時 星期六早上八時至下午五時 (公眾假期除外)